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培養(yǎng)對象：新入職員工
培養(yǎng)目標：讓新員工快速熟悉公司的環(huán)境，并認可美涂士文化
培養(yǎng)方式：線上推送培訓計劃+面授職場技能課程、認知課程

培養(yǎng)對象：畢業(yè)應屆大學生
培養(yǎng)目標：培養(yǎng)一批適合美涂士發(fā)展，具備公司所需崗位能力，且有高潛質(zhì)的年輕高素質(zhì)員工
培養(yǎng)方式：線上推送培訓計劃+面授課程+工作坊+在線答疑

培養(yǎng)對象：各部門選拔的具備高培養(yǎng)潛質(zhì)的基層績優(yōu)人員

培養(yǎng)目標：為美涂士培養(yǎng)一支綜合素質(zhì)強、目標明確、績效優(yōu)異、充滿活力的職業(yè)化后備標桿管理干部隊伍。

培養(yǎng)方式：面授課程+案例演練+實踐任務(wù)+階段考核

培養(yǎng)對象：M2/M3級晉升者
培養(yǎng)目標：培養(yǎng)適合美涂士發(fā)展，具備領(lǐng)導思維，且能領(lǐng)導團隊創(chuàng)新及攻克各種工作困難的合格中層管理者
培養(yǎng)方式：線上推送培訓計劃+面授課程+工作坊+在線答疑

培養(yǎng)對象：M3級以上管理者
培養(yǎng)目標：培養(yǎng)適合美涂士發(fā)展，具備企業(yè)經(jīng)營思維，掌握人力、財務(wù)、營銷、戰(zhàn)略規(guī)劃等專業(yè)知識并靈活應用的高級管理者
培養(yǎng)方式：線上推送培訓計劃+面授課程+工作坊+在線答疑

統(tǒng)籌各職能部門及業(yè)務(wù)部門的培訓項目，提升專業(yè)能力，如銷售經(jīng)理業(yè)務(wù)技能提升培訓；

職能部門辦公技能提升培訓；

精益生產(chǎn)—班組長管理能力提升；

2023年11月22日，是美涂士第三屆“新人成長營”畢業(yè)答辯匯報暨頒證典禮，對我來說是一個非常重要的日子。在此之前，我和同屆入職公司的小伙伴們參加了為期三個月的應屆生培養(yǎng)項目，這是我們在職場中的第一次挑戰(zhàn)，也是我們展示自己的機會。聽著評委們一針見血的點評，我的心撲通直跳，內(nèi)心有個小聲音在說：“淡定，淡定，記住導師和老師們說過的話，邏輯清晰地講重點，講案例。”

終于輪到我答辯了，我挺直腰板上場。這一刻，展現(xiàn)的是我最自信的一面。三個月的所學所思所做經(jīng)過不斷的練習，終于在今天被我條理清晰地呈現(xiàn)在大家面前。評委們的一致認同讓我放下了懸著的心，終于松了一口氣，我做到了！

頒證音樂響起，從領(lǐng)導手中接過寫著自己名字的畢業(yè)證書，這一刻，我激動萬分：終于順利畢業(yè)啦！

赫然回首，三個月來的學習、嘗試和經(jīng)歷，歷歷在目。初入職場時的青澀，課堂學習的回顧，部門導師的帶教……

【回憶最初篇：開營、團建、共創(chuàng)】

2023年7月12日，美涂士第三屆“新人成長營”開營儀式。我與來自各部門的其余14位應屆畢業(yè)生一起進入項目，成為學習伙伴；同時與導師簽訂《師徒協(xié)議》，互許帶教承諾，從學苑老師的項目介紹來看，我們將通過這個項目實現(xiàn)從“學生”到“職場人”的轉(zhuǎn)身。這一切都充滿新鮮，我也期待起來，這個培訓將帶給我怎樣的轉(zhuǎn)變呢？

正當我們以為“培訓=在教室里正兒八經(jīng)上課”時，沒想到第一堂課竟是在室外，傳說中的團隊拓展來了！在有趣又富有挑戰(zhàn)的項目面前，我們從原來各自為戰(zhàn)，迷茫出招的“一盤散沙”逐漸變成分工明確，目標一致的“團隊”。這！就是職場第一課：學會找準位置，協(xié)同作戰(zhàn)！來自不同部門的我們，心和心靠得更近了。

緊接著，意料中“按頭安利”的課程計劃并未出現(xiàn)，而是進入了“IDP共創(chuàng)會”環(huán)節(jié)，按我們的需求來設(shè)計學習計劃。在學苑老師引導下，我們對照崗位說明書，分析自身能力水平，梳理出學習需求，根據(jù)需求，學苑老師們最終整合內(nèi)容制定出為期三個月的學習計劃，導師也與我們溝通并制定一對一帶教計劃。

在此之前，我從未從崗位要求適配的角度出發(fā)去思考自己的學習，此次在老師指導下，我以崗位工作及能力要求為參照進行梳理，清晰了自我發(fā)展的方向和著力點！

【課堂學習篇：學習、實踐、提升】

9月到10月，是“新人成長營”的集訓期，期間我們共學習了十門線下課程。

課程以小課為板塊開展，圍繞建立良好工作習慣，掌握重要工作工具模型，如：PREP電梯匯報術(shù)、SMART目標制定、PDCA工作閉環(huán)等等。從職場探索，到工作融入，最后到效率提升，課程知識點高度契合學員發(fā)展計劃，讓我們“學我想學”！

培訓也與我原認知里的傳統(tǒng)課堂大不相同！

老師并非僅簡單講授知識點，而是設(shè)計了多樣的課堂互動，如：案例分析、角色扮演、課堂演練和團建小游戲等等，讓我們在互動中加深理解，強化實踐應用。不僅如此，許多知識點還有對應案例視頻，我一邊對照著視頻里的職場新人“張嘉佳”的表現(xiàn)，也一邊回顧自己的職場表現(xiàn)，反思換成是我怎么做能更好。

集訓期的兩個月里，除了學習，還有課后實踐。

我們按要求共完成了五次知識實踐成果匯報的課后作業(yè)。雖說寫作業(yè)費力，但在認真完成作業(yè)后，在虛心吸納老師和導師的批語建議后，我真正感受到自己終把課堂上的知識點實踐于融入工作中，終把不順手的工具磨成了手里的一把好刃！

項目課程的系統(tǒng)學習，讓我變得更善于職場溝通，更懂得帶著思考去提問，更清楚如何高效準確完成任務(wù)！也正是這些知識的成功轉(zhuǎn)化與呈現(xiàn)，我能在畢業(yè)答辯里大放異彩，斬獲好評！我不再是當初那個“小白”了！

【導師帶教篇：指導、互動、發(fā)展】

我的成長，誠然也少不了導師的功勞！

每個學員對應的帶教導師，皆HR、部門和學苑三方敲定的人選，都是經(jīng)驗豐富的“老司機”！我的導師對我的帶教可謂盡心盡責：日常工作中耐心指導，解疑解惑；關(guān)注我的課程學習，參與課后作業(yè)批改；定期參加學苑組織的導師溝通會，同步情況。有這么認真負責的導師帶教我，做我在工作和學習上的榜樣，我也不曾懈怠，全力以赴，交上滿意答卷！

三個月的學習雖已暫告一段落，但和大家一起努力學習力爭上游的畫面如在眼前，畢業(yè)聚餐上董事長鼓舞人心的年少求學故事言猶在耳，這一切仍將不斷激勵我們奮發(fā)向上，立足當下，面向未來！

我們用鮮花贈與集團領(lǐng)導、導師和學苑老師，感恩集團的大力培養(yǎng)，感恩導師的認真帶教，感恩老師的循循善誘、因材施教。

【小結(jié)】

美涂士第三屆“新人成長營”在一片歡聲笑語中圓滿結(jié)束了。

14位學員參訓，共12位學員通過認證。

我們用努力和汗水，成功贏得了認可！我們成為了能獨當一面的“職場人”！

我相信本次歷練定將對每位參訓學員的未來職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響，我們也將繼續(xù)保持學習向上的態(tài)度，不斷提升，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻！

【項目概況】

中層領(lǐng)導力發(fā)展項目，是在美涂士集團“332戰(zhàn)略”指引下，為激活組織活力，連續(xù)4年開展的重要人才發(fā)展項目，今年培養(yǎng)的是第6期。

 “領(lǐng)6班”篩選了集團各中心新晉或高潛中層管理者進入學習。項目自今年五月開訓，共29位學員參訓，共21位學員通過嚴格考核，取得結(jié)業(yè)證書。其中5位學員優(yōu)秀，7位學員良好，9位學員合格。

本次“領(lǐng)6班”項目之所以能取得成功碩果，離不開集團、學苑、學員三方的努力。

（一）集團支持做保障

項目策劃階段，人力資源部與美涂士學苑一起探討，對集團中層管理人員進行了人才盤點，共同研究人才發(fā)展與晉升機制。

項目培訓期間，學員所屬部門負責人也是學員導師，參與學員帶教，并批閱和指導學員課后實踐應用作業(yè)。

學員畢業(yè)答辯環(huán)節(jié)，集團高管團隊親臨現(xiàn)場，對每位學員做出專業(yè)點評與指導，并提出后續(xù)發(fā)展期望。

【答辯大合照】

集團領(lǐng)導的鼎力支持，是領(lǐng)導力發(fā)展項目最強有力的保障！

（二）專業(yè)培訓出高效

“領(lǐng)6班”項目分別于五月及七月組織開展了兩次三天兩夜的線下集訓，共29人參訓，由美涂士學苑韓妮校長親授專業(yè)版權(quán)課《領(lǐng)導魔方》。

本次培訓，校長因材施教，針對本屆學員的情況，在教材的基礎(chǔ)上，進行了適當?shù)膬?nèi)容調(diào)整與拓展，輔之以多種培訓方式，如課堂演練、角色扮演、小組討論，課堂測驗等等，深化學員對知識點的理解，拓寬他們的管理思路與視野。

為了讓學員真正做到學以致用，融會貫通，課程設(shè)計要求學員完成五次課后實踐匯報作業(yè)，運用“ORID”的框架，回顧學習要點，表述學習感受，感悟?qū)W習啟示，設(shè)計應用計劃，分享實踐成果。

近四百份實踐作業(yè)，校長都逐一批閱并給出了指導性建議。校長的用苦良心，為的是能真正帶教出一批又一批優(yōu)秀骨干。

【部分優(yōu)秀作業(yè)展示】

半年培養(yǎng)期內(nèi)，校長作為導師，在持續(xù)4年領(lǐng)導力發(fā)展項目教學基礎(chǔ)上，仍然堅持廣泛學習和深入研究，并前后三十余次在線上學習群，給學員們做了各種有針對性情景和問題解決的“中層領(lǐng)導力”輔導。

專業(yè)的培訓理念與團隊的不懈精進，較好落地了集團“激活組織活力”的理念！

（三）好學爭先強實踐

本次培訓，學員們完成了兩輪線下集訓學習，五次實踐作業(yè)提交，以及畢業(yè)答辯匯報。

課堂上，學員們通過積極參與演練，嘗試將知識點在場景中初步運用；通過小組討論，碰撞思想火花，相互借鑒學習；通過課堂測試，及時鞏固知識點記憶，查漏補缺。

【課堂精彩瞬間】

課后，學員們結(jié)合工作實踐，按時認真完成五次作業(yè)提交，更是有多名學員脫穎而出，作業(yè)多次獲得滿分。如此大分量的課后實踐成果匯報訓練在此類培訓項目中是先例，學員們用耐心和恒心堅持下來了。寶劍鋒從磨礪出，一批“寶劍”也因此磨出來了！

從“領(lǐng)導自我”，到“領(lǐng)導他人”，最后到“領(lǐng)導團隊”，學員們逐步成長，實現(xiàn)蛻變。

學員于項目答辯中各顯神通，展示學習實踐成果，闡述未來成長規(guī)劃，分享學習收獲心得，虛心聽取評委團的諄諄教導，并牢記于心。

“領(lǐng)6班”項目，有學員好學爭先的沖勁和實踐，方有了實現(xiàn)成長的自發(fā)力量！

項目小結(jié)

成績的背后，是每位學員的努力和堅持，是學苑培訓團隊的辛勤付出，是集團領(lǐng)導的傾心關(guān)懷。我們?yōu)閷W員的進步和成就感到驕傲，也期待學員們能在未來的領(lǐng)導崗位上取得更大的成功。

本次“領(lǐng)6班”項目圓滿結(jié)束，該項目不僅提升了學員們的領(lǐng)導力，也為學員提供了一個互相交流和學習的平臺。我們相信，這些學員將會把他們在培訓中學到的知識和技能，運用到實際工作中，帶領(lǐng)他們的團隊奔向更高的高峰。

未來，美涂士學苑將持續(xù)為搭建集團人才梯隊，激活組織活力，獻出專業(yè)力量！

做頭狼，帶尖兵，實現(xiàn)332！讓我們一起期待下一次的相聚！

2022年重點項目精彩回顧

匯聚力量 共創(chuàng)發(fā)展

美涂士學苑的領(lǐng)導力5班及兼職培訓師兩個項目，分別于4月和7月起航，一同于2022年12月15日迎來結(jié)業(yè)頒證典禮。

集團對領(lǐng)導力5班及兼職培訓師兩個項目都給予了極高的重視與支持。畢業(yè)典禮當天，三位高管為學員頒發(fā)證書，董事長親自出席聽取優(yōu)秀學員發(fā)言，并作結(jié)尾致辭。

周董事長以美涂士干部成長中的經(jīng)典故事，標桿案例，來鼓勵所有中層干部，奮發(fā)向上，不斷超越自我。他談到：“每個晉升后、換崗后、輪崗后的干部，都可能面臨新的不勝任，既要提前準備又要行動學習，還要回爐提升、螺旋式上升。”董事長勉勵說：“知識是要用的，技能是要練的，要在問題解決中接受挑戰(zhàn)、提升團隊效能。”

畢業(yè)典禮精彩瞬間

項目精彩回顧

一、美涂士領(lǐng)導力5班

課程精彩瞬間

美涂士領(lǐng)導力5班，經(jīng)過四階段，學員從系統(tǒng)學習九門課程，到回顧學習成果參加述職答辯，再到最終認證，歷時六個月，共22位學員脫穎而出，通過認證。培訓采用“7-2-1學習模式”，分別于四月底及六月初各開展了一次兩天兩晚的集訓學習，課程皆為學苑韓妮校長親自授課。培訓課程為精選課程《領(lǐng)導魔方》，通過小組學習形式，將案例學習與模擬演練相結(jié)合，其中設(shè)置的PK辯論賽更添課程趣味性，寓教于樂。

學員通過學習實踐，理論于日常工作中融會貫通。在最后階段，學員進行成果匯報及述職答辯。述職答辯共開展兩輪，學苑請到了公司各高管作為評委，對學員述職報告進行點評及提問。全過程亦莊亦諧、亮點紛呈。

通過課堂學習、工作實踐及述職答辯。共22位學員通過領(lǐng)導力5班畢業(yè)認證。6名學員成績優(yōu)秀，成績良好及合格學員共達15名。前三名學員分別為梁俊杰、謝寅峰和陳秀娟。

二、兼職培訓師

美涂士兼職培訓師項目，從前期線上TTT學習、經(jīng)驗萃取、課程開發(fā)，到后期線下學員課件輔導、課程試講，結(jié)業(yè)認證。歷時五個月，線上線下結(jié)合，培養(yǎng)出二十多位企業(yè)兼職講師。美涂士學苑的韓妮校長在悉心完成一對一學員課后作業(yè)輔導后，于9月2日對全體學員統(tǒng)一開展了線下輔導會，整個過程趣味十足、干貨滿滿。

兼職講師試講認證共開展五批，歷時半個月，學員們篤學不倦、展現(xiàn)風采，評委老師們盡心盡力、殷殷教導，整個培訓取得了不錯的成效。共24位學員通過兼職講師認證，誕生了3位高級講師、10位中級講師及11位初級講師。

三位高級講師分別為羅俊君、蔡嘉奮和謝寅峰。

結(jié)語

接下來，學苑將對兼職培訓師項目培養(yǎng)出的講師隊伍加強用人管理，協(xié)助其打磨課程，為公司內(nèi)部育人提供更多貼合公司實際的優(yōu)質(zhì)課程；為響應公司加強組織發(fā)展的口號，學苑也將繼續(xù)開展新一屆的領(lǐng)導力發(fā)展培訓，助力美涂士組織活力提升。

“美涂士兼職培訓師培養(yǎng)項目”過程輔導摘要

成功實施一個專業(yè)高效的課程離不開事無巨細的課程設(shè)計。“內(nèi)容為王，形式是王后。”內(nèi)容和形式作為課程設(shè)計的主心骨，在課程實施前必須定準、定穩(wěn)，方能對課程順利實施起到強推進作用。本文通過實錄美涂士學苑韓妮校長在兼職講師培養(yǎng)項目輔導過程中針對不同類型的課程提出的課程設(shè)計優(yōu)化建議，提煉干貨，幫助講師優(yōu)化課程、升級內(nèi)容。本文著重摘要企業(yè)內(nèi)訓中較典型的七大課程內(nèi)容類型：企業(yè)介紹、客戶投訴、產(chǎn)品介紹、技術(shù)實操、產(chǎn)品綜合培訓、新品推廣及辦公工具類，對參訓學員提報課程進行具體分析和參考建議。

01 企業(yè)介紹類 ——學員課程名稱《行業(yè)介紹培訓》

課程亮點

在該案例中，鐘老師作為公司市場部主管，原課件整體內(nèi)容框架邏輯清晰，PPT版面清爽，美觀大方。

課程設(shè)計優(yōu)化建議

1. 教學目標要定好

√ 建議開門見山：在本課程案例中，鐘老師是要教授業(yè)務(wù)人員如何面對不同客戶介紹自己的企業(yè)。那么在教學之初，就要引導學員思考我們做這場培訓的目的是什么？

比如，做這場培訓的目的是讓客戶聽完介紹之后對我司“產(chǎn)生信任”“表示滿意”。

根據(jù)這樣的目的，再定位出“讓客戶信任和滿意”的具體內(nèi)容是指什么？

是通俗易懂、簡潔生動、說服力強、真實可信、印象深刻？還是別出心裁、有比較、有鑒別、有體驗、有模擬？

√在目的明了后，接下來定位出我們在不同客戶面前，介紹我們公司所要達成的具體目標，那么我們后面的內(nèi)容演繹，其實就是具體實現(xiàn)這些目標！如何實現(xiàn)這場演繹的目標，本質(zhì)上就是培訓師要做的“培訓設(shè)計”。

比如，我們要通過這場面對中石化客戶的“金陵公司介紹”來打動客戶，贏得客戶信任和好感，那么我們培訓內(nèi)容設(shè)計，既要適配這類客戶的內(nèi)容需求與理解習慣，又要有必要的別出心裁設(shè)計來吸引注意。

√以上思考完成之后，應設(shè)置專門的一頁PPT，突出“教學目標”。因為兼職講師培養(yǎng)項目的出發(fā)點是，培養(yǎng)專業(yè)的內(nèi)容開發(fā)、演繹和呈現(xiàn)能力。所以要與“報告”區(qū)隔開來。

√教學目標確定之后，每個培訓環(huán)節(jié)，都是圍繞目標達成來設(shè)計。培訓過程中要及時檢核階段性目標是否達成。全部培訓內(nèi)容完成之后，可以有總結(jié)，提問，練習等，繼續(xù)鞏固教學目標。有否教學目標，有否檢核教學目標，是衡量課件專業(yè)性的一個基本標準。

√課程目標的設(shè)定，往往非常費腦筋。 但這個費勁，是最值得做的一件事情。沒有目標就不能出發(fā)。目標錯了，停下來就是進步。

通過對課程目標的調(diào)整和明確確立，有利于培訓師設(shè)計出更好的標題頁。下面兩頁是韓校長建議優(yōu)化后的兩頁對比。

優(yōu)化前：

優(yōu)化后：

2. 生動教學要設(shè)計好

我們銷售同仁們?nèi)绾巫龅郊炔皇恰罢罩睢保植恢劣凇皢獑锣隆保蛔龅郊韧怀觥把酝庵狻保ū热纾@個“小巨人”不是誰都拿的到的，門檻很高），又能三言兩語表達出我司的優(yōu)勢和不同。建議多“打比方，做比較，舉例子”。

也建議在備注欄里，把精雕細刻后的表達寫下來。沒有人天生就出口成章，通過多備課，多討論，多寫多改多優(yōu)化，把中國文字的力量和魅力發(fā)揮出來。或者增加一點互動，提問，反問，情節(jié)渲染（這些個都要特別注意時間，沒時間講，就不能故弄玄虛，弄巧成拙）。如果給你30分鐘，你要至少做3種準備：10分鐘，20分鐘，30分鐘的演講。演講前，必須做試講，必須。

02 客戶投訴課程類——學員課程名稱《卓越服務(wù)客戶投訴與抱怨處理》

課程亮點

在該案例中，卞老師的課程內(nèi)容是企業(yè)必須的內(nèi)容板塊。這個課程內(nèi)容框架較“專業(yè)”框架比較完整，邏輯架構(gòu)清晰。也按照模板結(jié)構(gòu)，做好了內(nèi)容布局。尤其是“課程目標設(shè)計”，研究得很用心。值得好好打磨成為一個“一天的線下課程”或“3小時左右的線上課程”。

課程設(shè)計優(yōu)化建議

1.做好課程目標定位

目標頁是“課程的靈魂”，目標不清晰就沒法做課程各環(huán)節(jié)、練習、演練等設(shè)計。

沒有目標或目標不清晰，也就不存在“檢核學員是否學會”，就有可能得不到授課和學習的價值。

總之，目標不清晰不具體，就極有可能浪費老師和學員的寶貴時間。

優(yōu)化前：

優(yōu)化后：

優(yōu)化后的課程目標定位：

1、課程對象，是公司應用服務(wù)崗位的服務(wù)專員。或其他經(jīng)常需要處理客戶投訴的崗位人員。  

2、課程形式，課程是在線下面授。 

3、需要設(shè)計多組練習、課堂互動、情景模擬演練、典型錯例分析與鑒別。

所以這個課程的講授，需要一定的專業(yè)背景，實踐案例研究，情緒管理與心理學基礎(chǔ)應對方法。

結(jié)合優(yōu)化后的課程目標設(shè)計，總體來說，是非常值得在線下面授的一門課。

修改后的教學目標，將“了解”變成了可以“通過實際說 、實際演、實際練、實際考核”，并可以通過老師和同學“聽到、看到、判斷到、檢核到的”行為動詞，并盡可能地添加了條件和基本要求。

當這個目標清晰之后，后續(xù)課程環(huán)節(jié)設(shè)計，課程資料準備，課程案例準備，練習與考試，及這些環(huán)節(jié)如何實現(xiàn)，都一并清楚了。

校長以上的輔導動作是希望本次參加兼職講師培養(yǎng)與認證的全體同學們，好好琢磨并認真準備自己的內(nèi)容框架（是能指導本崗位某層級的崗位人員，縮短勝任周期的，提從而提升本部門績效的內(nèi)容），細致制定課程目標（是必須在學習過程中 一個一個達成的，并可以檢核的；當然有些目標項，是可以或必須在課后才能檢核到的）。完成這兩項內(nèi)容開發(fā)和目標開發(fā)之后，才能真正進行課程設(shè)計。

校長也建議卞老師在具體備課中不拘泥于校長給出的建議，而是可根據(jù)實際學習對象的基礎(chǔ)層次，處理投訴工作的同事們的實際業(yè)務(wù)水平，公司應對投訴的實際難點，或需要提升和打磨的亮點（一個人無我有、人有我優(yōu)的加分項點），以及學習條件、學習時間安排，場地場所（比如實際工地 和室內(nèi)就不同）等，具體安排教學目標和整理教學內(nèi)容。

03 如何針對不同業(yè)務(wù)板塊做產(chǎn)品介紹——學員課程名稱《裝飾板產(chǎn)品體系介紹》

課程特點

這類課程屬于需要針對不同業(yè)務(wù)板塊的營銷同事做培訓的內(nèi)容板塊。產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品推廣，是非常重要的常規(guī)培訓，是營銷板塊的基本食糧。該類課程實例具有典型意義。如下圖案例，秦麗老師先對角色和受眾進行了定位，這是課程設(shè)計中十分值得學習的行為。

課程設(shè)計優(yōu)化建議

1.確定受眾后的五個思考方向

■在確定受眾之后，需要思考清楚此次培訓目的是什么？比如：是不是“共享各品類渠道資源，給我品類和各業(yè)務(wù)板塊都帶來銷售增量”？

■如果是，學習者是不是要被“引起興趣 + 切身體驗 + 效果欣賞 +認同產(chǎn)品體系”？

■繼而，受眾是否希望被輔導、被啟發(fā)到“本品類渠道可以何時、何地、及如何辨識到合適的機會點，來切入秦老師所講的生態(tài)裝飾板這個新的產(chǎn)品體系” ？

■進而學會在本渠道客戶面前，如何恰當表達、正確引導、組織體驗、分享案例等方法，切入生態(tài)裝飾板產(chǎn)品體系？

■那么，作為培訓師，如何檢核到，參加培訓的受眾，說的出本銷售部門的銷售機會切入點和切入方法以及意愿度？ 是否還有相關(guān)疑問？

以及考慮到本培訓的場合，時長，等因素……來設(shè)計課程內(nèi)容。

2.從目的出發(fā)設(shè)目標

該案例的課程目標設(shè)定有待優(yōu)化。建議設(shè)定目標前可以從做事情的目的上，先思考。 

目的是北斗星，是方向。目標是具體要到達的點。同樣的目的，可設(shè)置階段性的、分層次的、區(qū)隔性的、循序漸進的逐一實現(xiàn)的目標。簡單說，目標需要可達成可檢核：誰，在什么條件下（場景，任務(wù)），做什么（行為、動賓結(jié)構(gòu)），做到什么程度（具體的、清晰的、可衡量的、與業(yè)務(wù)績效提升相關(guān)的、有時間要求的） ，如何檢核。

思考完目的，并確定目標后，秦老師的產(chǎn)品培訓課程結(jié)構(gòu)則可重新調(diào)整，煥然一新，走出常規(guī)，創(chuàng)新布局。

3.課程內(nèi)容有舍才有得

1）對不同業(yè)務(wù)板塊受眾， 不能每次都一個課件、一個內(nèi)容、一個套路，要因人 、因時、因地、因目標而宜。  

2）不是講的細、講的多、講的系統(tǒng)就最好，而是在當下的20分鐘，或者60分鐘，或者120分鐘，你決定要學習者吸收多少—— 以學員為中心、以學員最大化吸收為教學策略。 

所以，講師要訓練一種能力，一個內(nèi)容，可以只講3分鐘，讓聽眾收到應有信息，時間寬裕也有能力系統(tǒng)化延展3小時。

3）就像人一天只需吃三頓，每頓只需7成飽一樣，授課切忌一廂情愿灌輸，需要變填鴨式為互動參與式。學習的主體是學員，學員最大化吸收以及講師教學目標最大化實現(xiàn)，就是專業(yè)和完美。講師的課程內(nèi)容也應適當做減法。

4.“可檢核“是目標設(shè)置的基準

關(guān)于目標具體化，掌握、了解、熟悉，這些目標詞都不好檢核，所以要變身為具體可以檢核到的行為和學習活動：

背誦、默寫——填空，單選多選

理解判斷——判斷對錯，單選，多選   

比較與分析——給出具體信息、任務(wù)、問題下的對比與分析。

典型場景任務(wù)分析與解決——復雜問題的討論、分析、解決。 

以上均可在課前、課中、課后進行。 具體的、外顯的行為目標，是較容易測量和檢核的。

04 技術(shù)實操類——學員課程名稱《XX產(chǎn)品施工工藝》

課程特點

技術(shù)實操類培訓不同于一般的培訓，它側(cè)重點在于步驟、方法培訓，這類培訓的基本環(huán)節(jié)有：

√我說給你聽（是什么，怎么做，為什么要這么做）；

√我做給你看（講師邊做邊說動作要領(lǐng)，重點提示，關(guān)鍵方法陳述）；

√你做給我看（過程中發(fā)現(xiàn)問題，及時指正，并啟發(fā)分析問題出現(xiàn)原因）；

√你說給我聽（學員復述流程步驟、陳述動作要領(lǐng)、評價實際效果、分析原因和改善方法）。

最后是反復練習、考核、講師點評與學員互評，Q&A、總結(jié)。考試，頒證。

課程設(shè)計優(yōu)化建議

1.課程目標確定及內(nèi)容精簡升級

1）標題是“施工工藝”，目錄是“產(chǎn)品介紹”。要統(tǒng)一。二者在實操培訓中本來就是融合的。

2）確定不同受眾角色下，不同基礎(chǔ)程度、不同場地和時間條件下的不同培訓目標。

3）課程開啟時最好設(shè)計一個課程引入，引起興趣，確認教學目標和學習要求。課程內(nèi)容每個小部分之前，也需要設(shè)計一個吸引人注意的“引入”。各模塊承上啟下時，同樣需要設(shè)計過渡性承接或互動。

4）大段文字，需要精簡，調(diào)整行距、提煉出關(guān)鍵詞、進行排版處理，目的是明確重點，避免視覺干擾 ，加深學習者吸收理解和記憶。圖片排版盡量美觀、圖片不能模糊，實操產(chǎn)品的圖片盡量來自我司我品真實的施工現(xiàn)場。

2.授課效果優(yōu)化Tips

1）技術(shù)講師的優(yōu)勢在于“手上功夫”，對于教學表達和互動一般比較困難，實操培訓現(xiàn)場邊示范、邊指導、邊控場、邊管理尤其難，弄不好就是老師很投入，但學員看的看，閑的閑，聊的聊。

建議每頁PPT的備注里，認真設(shè)計“具體互動方式，學員具體行動，檢核和激勵措施”等。特別是流程性內(nèi)容，有很多相似性，學員容易混淆，那如何解決？如何設(shè)計練習與評鑒？

2）施工流程中，每一步動作，除了“是什么+如何做”之外，在授課過程中注意多問“為什么要這么做？”、“還有什么可能性”、“做錯后的風險”、“提升服務(wù)品質(zhì)的方法”。

05 產(chǎn)品綜合培訓類

課程特點

產(chǎn)品綜合培訓類多是基于在同一課堂上安排多個產(chǎn)品介紹的新員工培訓，這類培訓也需要仔細分析培訓對象的特點，針對性設(shè)計有利于人腦記憶的培訓方式，方能達到最佳培訓效果。

課程設(shè)計優(yōu)化建議

1.通過結(jié)果導向定目標

■宋老師本節(jié)課需要認真思考下：受眾在多長時間內(nèi)，理解和記住你安排的6大類產(chǎn)品，到什么程度？如果是一講就明白的淺顯內(nèi)容，不妨把資料發(fā)給學員自學就可以了。

■如果需要新員工，對于6大膠類產(chǎn)品“記住，辨識，區(qū)分，準確推薦給客戶，快速處理一般性投訴”，那就需要重建準確具體的教學目標。

2.加強記憶的教學形式

如何做到“記住，辨識，區(qū)分”，而不至于6大膠類產(chǎn)品“粘成一坨膠”？就需要在教學過程中：
√分段教學：大腦的認知局限，決定了成年人的注意力集中時間小于20分鐘，決定了知識模塊最好是7-2個，決定了需要增強趣味性以加強注意力。
√設(shè)計互動練習：比如6大膠類產(chǎn)品的名字、長相、特性、應用等做成小卡片，混在一起，組織“挑選和重新歸集”練習或計時PK等，加強區(qū)分和記憶。

3.運用情景體驗加深課堂吸收
如果要達成“準確有效推薦給客戶，快速處理一般性投訴”這樣的目標，就建議講師要進行“故事性示范”以提升應用性和生動性，并可以“利用道具體驗教學”、組織“模擬銷售情景、電話溝通、競品對比、異議處理”等場景練習和PK。 過程中講師邀請學員參與點評。

06 新品推廣類——學員課程名稱《XX新品發(fā)布》

課程亮點

該案例中何部長的新產(chǎn)品開發(fā)與推廣課件已經(jīng)非常完善了。從內(nèi)容邏輯性、準確性、完整性，及版面的整潔度、清晰度、一致性，還有視覺化呈現(xiàn)、互動化提問設(shè)計等，都十分完美，具有學習借鑒意義。

課程設(shè)計優(yōu)化建議

1.運用邏輯化圖片具象化4P&4C

1）做些減法，底面二合一產(chǎn)品本身比較簡單，可以簡潔呈現(xiàn)，不需要面面俱到。

2）從營銷的4P與4C的結(jié)合來看，該案例已從我司的4P角度，完整呈現(xiàn)了產(chǎn)品、渠道、價格與促銷。那接下來應思考是否可以幫助營銷人員和運營人員，從4C的角度再互動探討下，目的是讓我們的銷售精英們能理解并準確精煉地陳述：

“客戶們，我司是如此這般理解你們的需求的……”
“我司是如此這般考慮到你們的便利性的……”
“我們這樣考慮你們在運營中最少化成本、最大化收益……”
“為便于你們同客戶溝通，我司還制作了體驗道具、溝通手冊……”

這樣的話，圍繞4P與4C的結(jié)合，一張圖可以把很多問題講清楚，可以減少多張PPT。邏輯化圖片，是易表達、易記憶、易轉(zhuǎn)達、易呈現(xiàn)的表達方式。我司客戶要的是4C（需求、便利、成本、溝通）。不一定每只產(chǎn)品4個C都非常優(yōu)秀，但如果有幾點非常突出，甚至超出競爭對手，就更容易說服客戶下單。

2.用心設(shè)計好“現(xiàn)場呈現(xiàn)

我們經(jīng)常說，銷售是信心的傳遞。信心比黃金重要。銷售人員如何說服客戶，就要“相信公司 相信產(chǎn)品  相信團隊”，而這些的源頭，最初基本上都來自市場部、產(chǎn)品部、公司總部。當代表總部市場部進行匯報、溝通、教學等等時，都需要有氣場、有自信、有氣勢。言簡意賅易記憶、擲地有聲有回響、朗朗上口易傳遞。那么，如何讓聽眾產(chǎn)生“相信”“信任” “信心”，“記住并準確傳遞與溝通”是“新品發(fā)布內(nèi)容”這類培訓在表達上需要多加思考和注意的，是需要用心設(shè)計和用心演練的。

3.針對不同對象調(diào)整課程內(nèi)容

經(jīng)銷商、施工者、用戶等不同類別客戶，所遇到的難點、痛點和需求點是有區(qū)別的，所需要聽到的內(nèi)容和解決方案是不同的。所以如果是培訓教材，就需要基于不同受眾分類整理內(nèi)容。

07 辦公工具類——學員課程名稱《Excel 辦公軟件培訓》

課程特點

財務(wù)部張秀娟老師的Excel 辦公軟件培訓是該部門新入職同事，及我司若干部門同事，提升辦公效率的必修科目。這類辦公工具類培訓的順利開展對企業(yè)辦公人員技能和日常工作效率的提升具有很大實際意義。

該類課程與我司實操技術(shù)教學（家具漆 藝術(shù)漆 防水實操）等，有相似的地方，但也有明顯不同和不可替代的部分——那就是，施工動作類實操，有些體驗和操作感受，屬于隱性知識，是只可意會不可言傳的。這些，必須通過現(xiàn)場實操才能學會。

課程設(shè)計優(yōu)化建議

1. 線上課程與課后習題冊相結(jié)合

建議先進行線上課程的拍攝。優(yōu)勢在于，講師可以邊操作邊講解——既可以錄制整體講解的PPT， 也可以穿插錄制實際電腦操作的（錄屏）的教學過程，兩者兼具自然穿插。這樣，具體過程清晰可見，容易理解和學習。單純線下教學反而可能因設(shè)備參差不齊，及學員基礎(chǔ)參差不齊，學員工作任務(wù)難易程度不一等原因，容易“亂”難以高效應對。

建議根據(jù)所教的實操技能， 匹配我司實際典型工作任務(wù)（除了財務(wù)部業(yè)務(wù)處理外，可以兼顧到重要業(yè)務(wù)部門的商務(wù)秘書和總經(jīng)理助理層面，他們需要進行報表數(shù)據(jù)摘取和分析），準備習題集，讓大家學完你的線上課后，在自己電腦上反復練習。

這個練習題庫準備，很考驗實際業(yè)務(wù)水平，但非常值得做。因為工具是為人服務(wù)的，工具本身的熟練不一定帶來問題的高效解決。進入實際工作界面和問題場景，工具才發(fā)揮高效作用。

2 .線上學習與線下活動相結(jié)合

線上學習完畢后，組織線下答疑，PK，挑戰(zhàn)賽等活動，在多樣活動中鞏固和加深學員對線上課程知識的記憶和理解，寓學于樂，推進課程跟蹤，也有利于更好地達成課程目標。

結(jié)語

課程設(shè)計包含著課程目標的制定，課程內(nèi)容的選擇以及課程展現(xiàn)的方式，它關(guān)乎著整個培訓的核心，是至關(guān)重要的。以上文章共列舉了七個典型類別的課程設(shè)計開發(fā)的優(yōu)化建議，望對有優(yōu)化課程設(shè)計需求的培訓講師提供到有效的課程優(yōu)化手段和開拓思考提升的空間，為提高培訓講師的專業(yè)技能提供一些有力幫助。